Aké sú niektoré príklady postoja v nahlásenej reči?

V oblasti podnikania, najmä pri dodávkach stojanov pre rôzne zariadenia, môže porozumenie hlásenej reči výrazne zlepšiť komunikáciu s klientmi. Hlásená reč, známa aj ako nepriama reč, je spôsob vyjadrenia toho, čo povedal niekto iný, bez použitia jeho presných slov. To je užitočné najmä v obchodnom prostredí, pretože umožňuje väčšiu flexibilitu a môže pomôcť pri prispôsobovaní správy rôznym kontextom. Ako dodávateľ stojanov sa často stretávam s rôznymi scenármi, kedy prichádza do úvahy nahlásená reč. Pozrime sa na niekoľko príkladov.

Zákaznícke otázky a odpovede

Jednou z najbežnejších situácií, kedy sa používa hlásená reč, je vybavovanie otázok zákazníkov. Zákazník môže napríklad zavolať a opýtať sa: „Máte mobilný stojan, do ktorého sa zmestí veľký telefón?“ Ako dodávateľ stojana, keď to oznámim svojim kolegom na stretnutí, povedal by som: "Zákazník sa opýtal, či máme mobilný stojan, ktorý pojme veľký telefón."

V odpovedi zákazníkovi by som mohol povedať priamo: „Áno, robímeMobilný stojan kovovýje veľmi robustný a zmestí sa doň veľké telefóny." Neskôr, keď diskutujem o interakcii so svojím tímom, by som použil ohlásenú reč: "Povedal som zákazníkovi, že máme vhodný stojan, konkrétne kovový stojan na mobil, ktorý je veľmi pevný a dokáže umiestniť veľké telefóny."

Iný zákazník môže poslať e-mail so slovami: "Mám záujem o držiak na tablet, ktorý sa dá umiestniť na stôl. Môžete mi nejaký odporučiť?" Keď to zdieľam s tímom vývoja produktu, nahlásil by som to takto: „Zákazník nás informoval, že má záujem o držiak na tablet na stôl, a požiadal o odporúčanie.“

Moja odpoveď zákazníkovi môže byť: „Jasné, našaStolík na tabletje skvelá voľba. Má nastaviteľné uhly a stabilnú základňu." Keď interne oznamujem svoju odpoveď, povedal by som: "Povedal som zákazníkovi, že náš stolík s držiakom na tablet je skvelá voľba, pretože má nastaviteľné uhly a stabilnú základňu."

Vyjednávanie a dohoda - Tvorba

Pri rokovaniach s klientmi sa často používa nahlasovaná reč. Potenciálny klient by mohol na vyjednávacom stretnutí povedať: „Som ochotný zadať veľkú objednávku, ak môžete ponúknuť zľavu 10 %. Keď to nahlásim vedeniu, aby sme prediskutovali túto možnosť, povedal by som: "Klient uviedol, že je ochotný zadať veľkú objednávku za predpokladu, že ponúkneme 10% zľavu."

Vedenie by potom mohlo odpovedať: "Môžeme ponúknuť 5% zľavu, ale potrebujeme väčšie množstvo objednávky." Keď to oznámim klientovi viac obchodným a zdvorilým spôsobom pomocou nahlásenej reči, povedal by som: "Vedenie ma informovalo, že môžeme ponúknuť 5% zľavu, ale vyžadujú väčšie množstvo objednávky."

Spätná väzba k produktu

Získavanie spätnej väzby na produkty od zákazníkov je kľúčové pre zlepšovanie ponuky našich stánkov. Zákazník môže uverejniť recenziu so slovami: „Stojan na notebook, ktorý som si kúpil, má dobrý dizajn, ale je trochu ťažký.“ Keď zdieľam túto spätnú väzbu s dizajnérskym a výrobným tímom, povedal by som to takto: "Zákazník uviedol, že stojan na notebook má dobrý dizajn, ale je trochu ťažký."

Potom by sme mohli prísť s riešením a ja by som tímu vysvetlil: „Mali by sme zvážiť použitie ľahších materiálov pre ďalšiu dávku.Hliníkový stojan na notebookbola by lepšia voľba." Keď som tento plán nahlásil vyššiemu manažmentu, povedal by som: "Tím navrhol, aby sme zvážili použitie hliníka pre stojany na notebooky, ako je hliníkové stojany na notebooky, aby sme znížili hmotnosť."

Komunikácia s dodávateľmi

Ako dodávateľ stánkov musíme efektívne komunikovať aj s vlastnými dodávateľmi. Náš dodávateľ surovín by napríklad mohol povedať: "Čelíme určitým oneskoreniam vo výrobe kvôli nedostatku kľúčového komponentu." Keď o tom informujem svoj produkčný tím, použil by som nahlásenú reč: "Dodávateľ mi povedal, že má meškanie výroby z dôvodu nedostatku kľúčového komponentu."

Náš výrobný tím by potom mohol povedať: "Môžeme získať komponent od iného dodávateľa?" Keď som položil túto otázku nášmu oddeleniu obstarávania, povedal by som: "Výrobný tím sa spýtal, či by sme mohli získať komponent od iného dodávateľa."

Marketing a propagácia

Pokiaľ ide o marketing a propagáciu, nahlásený prejav možno použiť na zdieľanie svedectiev zákazníkov. Spokojný zákazník by mohol povedať: "Používam mobilný stojan už niekoľko mesiacov a je veľmi spoľahlivý." V našich marketingových materiáloch môžeme nahlásenú reč použiť na vyjadrenie: „Zákazník uviedol, že používa náš mobilný stojan už niekoľko mesiacov a zistil, že je veľmi spoľahlivý.“

Tento druh hlásených prejavov v marketingu pomáha budovať dôveru u potenciálnych zákazníkov, pretože môžu počuť skutočné životné skúsenosti od existujúcich používateľov.

Školenie a nástup

Počas školenia nových zamestnancov je dôležitým pojmom hlásená reč. Môžeme použiť reálne príklady z našich obchodných operácií. Napríklad novým zamestnancom môžeme povedať: "Zákazník sa raz spýtal, či máme stojan, ktorý by sa dal použiť vonku. Odpovedali sme, že náš mobilný stojan s povrchovou úpravou odolnou voči poveternostným vplyvom by bol vhodný." Noví zamestnanci sa tak môžu naučiť zvládať podobné situácie v budúcnosti.

Dôležitosť presnej hlásenej reči

V podnikaní, ako je dodávka stojanov, je presná hlásená reč životne dôležitá. Nesprávne nahlásená správa môže viesť k nedorozumeniam, ktoré môžu následne spôsobiť oneskorenie objednávok, stratu predaja alebo nespokojných zákazníkov. Ak napríklad nesprávne nahlásim požiadavku zákazníka na farbu stojana, môžeme skončiť výrobou nesprávneho produktu. Preto je nevyhnutné venovať veľkú pozornosť pôvodným slovám rečníka a čo najpresnejšie odovzdať správu v hlásenej reči.

Budovanie silnejších vzťahov

Efektívne používanie oznamovanej reči môže tiež pomôcť pri budovaní silnejších vzťahov so zákazníkmi a dodávateľmi. Keď presne nahlásime ich obavy, požiadavky a spätnú väzbu, ukazuje to, že si ich vstup vážime. To môže viesť k zvýšeniu lojality zákazníkov a lepším partnerstvám s dodávateľmi.

Kontaktujte nás a obstarajte

Ak máte záujem o náš široký sortiment stojanov, vrátaneMobilný stojan kovový,Stolík na tablet, aHliníkový stojan na notebook, radi by sme s vami diskutovali. Či už máte špecifické požiadavky, potrebujete stojan na mieru alebo chcete dohodnúť hromadnú objednávku, sme tu, aby sme vám pomohli. Obráťte sa na nás, aby sme začali diskusiu o obstarávaní a nájdite perfektné riešenia stojanov pre vaše potreby.

Referencie

• Crystal, D. (1997). Cambridgeská encyklopédia anglického jazyka. Cambridge University Press.
• Quirk, R., Greenbaum, S., Leech, G., & Svartvik, J. (1985). Komplexná gramatika anglického jazyka. Longman.